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那些那些24小時待命的人 110接警員:真情守護“生命線”
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那些那些24小時待命的人 110接警員:真情守護“生命線”

2019-12-09 10:38 來源:銅仁日報
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在中國任何一個地方,只要撥打這三個數字,就一定有人會回應你,那就是110。危急時刻人們最先想到的,也一定是110,這條24小時在線的生命熱線,從不屏蔽和拒接任何一個來電,因為電話接起之前他們永遠不知道電話那端是真正的危險還是一次惡搞。

一部對講、一部電話、兩臺電腦,一上崗就是24小時。短短幾十秒,詢問警情,鎖定位置,細致記錄,調派力量。整座城市每個角落他們都爛熟于心,每一次調度都爭分奪秒,關系著人民安危。雖然不在現場,但他們日夜值守在報警電話旁,接警臺是他們的戰場,一臺響不停的電話是他們的武器,他們就是110接警員,他們時刻守護著生命熱線,連接生命的希望。

他們時刻準備著

清晨,百物待蘇時,他們早已守候在電話機旁。深夜,萬物沉睡時,他們獨醒,在黑夜里與罪惡搏斗,在斗爭中迎接黎明的曙光。

“喂,您好!這里是銅仁市公安局,請講!”在銅仁市公安局110指揮中心大廳,接警員黎瑜不斷地重復著同樣的話語。從業6年來,平均每天接100個電話,不管是凌晨或是節假日,她和她的同事們時刻守護著電話的暢通。“每個警情我們都要認真接警,記錄,下指令都要在最快的時間內完成,從上班的那一刻開始,我們就不能有絲毫的松懈。”

接警臺,沒有刀光劍影的搏斗,沒有曲折離奇的偵破,沒有沖鋒陷陣的輝煌,沒有矚目的赫赫戰功,只是通過那根細細如絲的電話線第一時間與困難、與犯罪、與黑暗較量,昭示著人民警察的風采,默默實踐著“有警必接,有難必幫,有險必救,有求必應”的莊嚴承諾。

接警員的工作,可不只是接個電話錄個案情那么簡單輕松的。這份工作對接警員的體力、耐力、應變能力等要求很高。在了解案情時,第一時間鎖定案發地點很關鍵。每個接警員都是一幅“活地圖”,為了更加快速準確的判斷,她們必須熟知接警范圍內的各大小街道,各地標建筑。銅仁市公安局110接警中心的管理轄區有兩個,一個是碧江區城區,另一個是萬山區城區,閑暇之余,接警員們都會乘坐公交到處跑,記下兩城區內的街道名稱與標志性建筑。在接到報警時迅速判斷出報警人的所處地點,聯系警情所屬轄區派出所,第一時間將警情派發給附近一線民警。

在從業6年時間里,黎瑜與她的同事們拯救過許多欲輕生的人。“一天下午5點多我接到了一通來電,電話中一名女子情緒激動,說自己現在在某小區的頂樓,想要跳下去結束自己的生命,希望和‘110熱線’聊聊自己的遺言。”我當時迅速聯系河西派出所和119,另一方面穩定女子的情緒,在不斷耐心的詢問下,女子向我說出了實情,她因情感糾紛一時沖動想要了結自己的生命,我邊聽邊鼓勵女子,和她說些輕松的話題緩解她的情緒,幾分鐘之后附近民警到達現場,女子又經過我的鼓勵與開導最終放棄跳樓的想法。”

在這個平臺,黎瑜與同事們每天要接到接近600個電話,其中有效警情僅僅只占30%左右,其余電話多為騷擾電話。接警員們所受的委屈比比皆是,但是她們毫無怨言,面對接警過程中遇到的這些騷擾電話,甚至是惡毒的謾罵和無理的挑釁,她們始終都能保持大局觀念,冷靜應對。“選擇了這個職業,穿上這身警服,就注定了我們的義務和責任、奉獻與犧牲。”黎瑜說。

只聞其聲,不見其人。接警員們兢兢業業值守在電話機旁,毫無怨言地處理著一件件群眾報警和求助,大到刑事案件、治安案件,小到日常生活中的雞毛蒜皮的瑣事,每當電話響起時總會打起12分的精神對待。當看到通過辛苦努力,群眾避免了更大的損失和傷害時,她們都會由衷地感到欣慰,而電話中傳來的那一句感謝,便是她們工作的價值所在。

呼吁:每一名接警員都是時刻守衛百姓安全的“線上哨兵”,然而與真正危急的警情相比,惡意滋擾和戲弄110的報警電話占據的比重非常大,嚴重影響了“線上生命線”的暢通,請大家合理使用110報警電話,把報警資源留給真正有需要的人。(龍豪 張晨曦

責任編輯:陳明

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